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上一篇 下一篇 “蹲式窗口”折射为民理念缺失

2017-04-26 访问次数: 字号:【

    近段时间,媒体曝光了一些地方社保局、房管局等单位办事大厅的“蹲式窗口”,这种窗口又矮又小,让办事群众坐也不是、站也不是,时间一长就苦不堪言,心里憋屈。

  在社会舆论的热议之下,目前,被曝光的几处“蹲式窗口”已经进行了整改,或撤掉围栏,或增加座椅,或改成开放式办公,在一定程度上改善了群众的办事环境。这种回应社会关切、有错就改的态度和做法,固然是好事,但更应反思,“蹲式窗口”怎么来的,又为何存在了这么久?

  不难发现,“蹲式窗口”主要出现在一些政府服务部门,是面向群众的服务窗口。服务往往体现在细节之中,窗口设置不人性化,让群众很不舒服,甚至感到屈辱、痛苦,就已经背离了服务的宗旨,走向了反面。可以说,“蹲式窗口”是一种看不见的拒斥,与门难进、脸难看、事难办等现象并无二致,折射出一些部门和工作人员服务意识的淡薄、为民理念的缺失。

  对“蹲式窗口”加以整改,把尊严和便利还给群众,是人心所向,也是政府部门的应尽之责。各地各部门不妨举一反三,看看如此“蹲式窗口”到底还有多少?群众办事遇到的梗阻到底还有多少?更进一步,还应仔细反思,如果从一开始就想着百姓的感受,让窗口的设置高度、形状等符合群众心理、生理特征,尽可能方便百姓办事,“蹲式窗口”还会出现吗?如果平时多听听群众的意见,多问问群众的难处,“蹲式窗口”还用等到社会广泛关注后再整改吗?

  古人说,己所不欲勿施于人。有关部门在进行决策的时候,面对群众需要多进行换位思考,多从群众立场、群众角度考虑问题。在设置服务流程、办事项目的时候,多从办事群众的角度去体验一下、感受一下,那些困民、误民、伤民的做法,就会触目惊心地摆在眼前。唯有如此,才不至于让这些问题出现,既伤了党和政府公信力,又寒了办事群众心;即便已经出现了那些问题,也能够及时发现,使问题及早得到纠正。

  习近平总书记多次强调,党员干部要把人民放在心中最高位置,把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。心系人民,不是一句空话,需要落细落实落小,从细节做起,从小事做起,从一开始就做起。只有这样,才能让群众的获得感和满意感多一些。





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